Als u een klacht heeft over het doen en nalaten van een van onze consulenten,
gastouders of nannies t.o.v. u of een van uw kinderen, willen wij deze klacht
graag horen en met u tot een oplossing komen. Op basis van uw klachten kunnen
wij onze dienstverlening verbeteren. Om ervoor te zorgen dat uw klachten op
een goede manier worden behandeld, hebben wij een klachtenprocedure opgesteld
en vastgelegd in een reglement “Interne Klachtenprocedure”. (klacht per e-mail)

Wij gaan ervan uit dat u eerst probeert om met de direct betrokkene(n) tot een
oplossing te komen. Indien u na de Interne Klachtenbehandeling nog niet tevreden
bent, kunt u zich wenden tot de externe klachtencommissie waar iedere vestiging
van FLEX bij aangesloten is: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK).

Ouders kunnen een klacht indienen bij de SKK:

- als zij de voorkeur geven aan onafhankelijke behandeling van hun klacht
- als zij niet tevreden zijn met de beslissing die FLEX heeft genomen bij de
  behandeling van de klacht volgens het reglement Interne Klachtenprocedure

U kunt ook direct contact opnemen met de externe klachtencommissie SKK.
Het beleid van alle aangesloten kinderopvanginstellingen is echter wel dat
eerst via de interne klachtenprocedure naar een oplossing moet zijn gezocht,
voordat een externe procedure wordt gestart. (www.klachtkinderopvang.nl)

De externe klachtencommissie waar alle vestigingen van FLEX bij aangesloten
is en waar u contact mee op kunt nemen is:

Stichting Klachtencommissie, Postbus 398, 3740 AJ Baarn